홈 > 고객광장 > 소비자보호 > 전자민원/보이스피싱 접수 및 조회 > 민원접수안내
동양생명은 고객님의 목소리를 듣기 위해 민원/불만 접수 방법을 다양하게 운영하고 있습니다. 동양생명의 상품이나 서비스를 이용하시면서 불편했던 사항을 말씀해 주시면 담당자가 진행상황과 처리결과를 신속하게 안내해 드리겠습니다.
다만, 사실관계 조사 및 추가서류 제출, 외부기관 질의 등에 따라 처리기간이 다소 지연될 수 있습니다.
민원/불만 접수 방법
담당부서 및 연락처
| 구분 |
연락처 |
| 전화 |
동양생명 콜센터(1577-1004) / 동양생명 전 지점 및 고객센터
- 전화 연결 시 민원접수 가능 |
| 홈페이지(PC) |
동양생명 홈페이지(www.myangel.co.kr) 접속 후
- 고객광장 → 소비자보호 → 전자민원/보이스피싱 접수 및 조회 → 접수 |
| 모바일(App) |
동양생명 모바일 창구(App) 접속 후
- 고객센터 → 소비자보호 → 전자민원 접수 및 조회 → 접수 |
| 이메일 |
your1004@myangel.co.kr
- 민원신청서, 개인정보동의서 등 작성 후 발송 |
| 우편 |
(03159) 서울 종로구 종로 33, 그랑서울빌딩 동양생명 10층 소비자보호팀
- 민원신청서, 개인정보동의서 등 작성 후 발송 |
| 팩스 |
02-2095-6400
- 민원신청서, 개인정보동의서 등 작성 후 발송 |
| 방문 |
동양생명 전 지점 및 고객센터 방문하여 민원신청서, 개인정보동의서 등 작성
|
민원/불만 처리 절차
- 1. 민원/불만 접수
- 전화/홈페이지/모바일/이메일/우편/팩스/방문 등의 방법으로 민원, 불만사항 접수
- 2. 해당부서 통보 및 담당자 지정
- 해당 처리부서에 즉시 통보하여 처리 담당자 지정
- 3. 접수 확인
- 접수 사실 및 담당자 연락처 문자 안내, 지정된 담당자가 민원/불만 내용 확인
- 4. 사실관계 조사 및 민원/불만 처리
- 관련자 및 민원/불만에 대한 사실관계 조사, 관련 법규 등에 의거 14영업일 이내 처리
- 5. 처리결과 안내
- 처리결과를 전화, 우편, 이메일 등으로 안내
